Les réseaux sociaux sont devenus des arènes complexes, un véritable écosystème digital où la simple expertise technique ne suffit plus. Le rôle du community manager, pilier du marketing digital, s'est considérablement étoffé, exigeant une palette de compétences bien plus large que la simple maîtrise des outils de publication et des plateformes de gestion de communauté. La capacité à tisser des liens authentiques avec l'audience, à analyser les tendances avec un esprit critique et à innover constamment en matière de stratégie social media est désormais primordiale pour un community manager performant.
Par exemple, selon une analyse récente de LinkedIn et du cabinet de recrutement Robert Half, les offres d'emploi pour community managers exigeant des compétences en communication, en particulier la communication de crise et l'écoute active, ont augmenté de 45% au cours des cinq dernières années. Cette évolution souligne la nécessité pour les professionnels des réseaux sociaux de développer un ensemble de compétences transversales et un esprit d'analyse affûté pour prospérer dans un environnement en constante mutation et optimiser leur stratégie de contenu. Le community manager moderne doit donc maîtriser des compétences techniques, mais aussi des soft skills essentielles.
Comprendre les compétences transversales et leur pertinence pour le community manager
Les compétences transversales, souvent désignées sous le terme de "soft skills" ou compétences humaines, englobent un ensemble de qualités personnelles et interpersonnelles qui permettent d'interagir efficacement avec les autres, de résoudre des problèmes complexes et de s'adapter à des situations variées. Elles sont cruciales dans la gestion des communautés en ligne et dans le déploiement d'une stratégie social media efficace. Contrairement aux compétences techniques, qui sont spécifiques à un domaine d'expertise comme l'utilisation des outils de social media management, les compétences transversales sont transférables et applicables dans de nombreux contextes professionnels, quel que soit le secteur d'activité ou la taille de l'entreprise.
Un community manager qui possède de solides compétences transversales sera capable de naviguer avec aisance dans les méandres des réseaux sociaux, de construire des relations durables avec sa communauté et de maximiser l'impact des actions de communication de la marque qu'il représente. La capacité à faire preuve d'empathie, à collaborer efficacement avec d'autres équipes (marketing, communication, vente), et à gérer les situations de crise sont autant d'atouts qui permettent au community manager de se démarquer. Il est donc crucial de distinguer ces compétences des compétences techniques. Une maîtrise des outils de publication ou des plateformes publicitaires ne suffira pas si elle n'est pas couplée à une forte capacité d'adaptation, une excellente communication et un sens aigu de l'organisation. Le community manager devient un véritable ambassadeur de la marque, un acteur clé de sa stratégie de marketing digital.
Pourquoi les compétences transversales sont-elles devenues essentielles pour les community managers ?
Plusieurs facteurs expliquent l'importance croissante des compétences transversales dans le métier de community manager. Tout d'abord, la complexité croissante des réseaux sociaux, avec leurs algorithmes en constante évolution, leurs formats multiples (stories, reels, vidéos live, etc.) et leur audience fragmentée, exige une grande capacité d'adaptation, un esprit d'analyse pointu et une réactivité à toute épreuve. La veille constante et la capacité à se former en continu sont donc primordiales. Ensuite, le rôle du community manager a considérablement évolué au fil des ans, passant d'un simple animateur de communauté à un acteur stratégique du marketing digital. Il ne s'agit plus seulement d'animer une communauté, mais aussi de jouer un rôle de stratège, d'analyste, de créateur de contenu engageant, de gestionnaire de crise et de porte-parole de la marque.
Par ailleurs, la nécessité d'adaptation constante aux nouvelles tendances et aux nouveaux comportements des utilisateurs est une réalité permanente pour les community managers. Les plateformes émergent (TikTok, Twitch, Discord…), les usages évoluent, et il est essentiel d'être capable de se former en continu, d'expérimenter de nouvelles approches et de s'adapter rapidement aux changements. Enfin, et surtout, l'importance de la communication humaine est primordiale pour bâtir des relations authentiques avec la communauté, gérer les interactions et les émotions, créer un lien de confiance avec les abonnés et transformer ces derniers en véritables ambassadeurs de la marque. Un community manager doté d'une forte intelligence émotionnelle sera plus à même de comprendre les besoins et les attentes de sa communauté, et de répondre de manière appropriée à leurs interrogations et à leurs préoccupations. La capacité à créer une relation de proximité avec l'audience est un facteur clé de succès dans le community management.
- La complexité croissante des réseaux sociaux nécessite une grande adaptabilité et un esprit d'analyse pointu.
- Le rôle du community manager a évolué vers un profil plus stratégique, impliquant la création de contenu et la gestion de crise.
- L'adaptation aux nouvelles tendances est une nécessité constante pour rester pertinent et engager l'audience.
- La communication humaine est essentielle pour bâtir une communauté solide et créer un lien de confiance.
Les principales compétences transversales clés pour un community manager et comment elles impactent son travail
Parmi les nombreuses compétences transversales qui peuvent être utiles à un community manager, certaines se démarquent par leur importance cruciale et sont devenues incontournables pour exceller dans ce métier. Il s'agit notamment de la communication (écrite et orale), de la pensée critique et de la résolution de problèmes, de la créativité et de l'innovation, de l'intelligence émotionnelle (empathie, conscience de soi, gestion des émotions), de la gestion du temps et de l'organisation, ainsi que de l'adaptabilité et de l'apprentissage continu, sans oublier la capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec d'autres départements de l'entreprise.
Chacune de ces compétences a un impact direct sur la performance du community manager et sur sa capacité à atteindre les objectifs de communication de la marque qu'il représente. Un community manager capable de communiquer efficacement, de penser de manière critique, de faire preuve de créativité, de gérer ses émotions, d'organiser son travail et de s'adapter aux changements sera beaucoup plus à même de réussir dans son rôle, de contribuer au succès de l'entreprise et de développer une stratégie social media performante.
Communication (écrite et orale)
La communication est sans doute la compétence transversale la plus importante, le pilier central pour un community manager. Elle se manifeste à travers la création de contenu engageant et pertinent, la gestion efficace des interactions avec la communauté (réponses aux commentaires, messages privés, etc.), et la communication claire et concise avec les équipes internes (briefs créatifs, reporting, etc.). Un community manager doit être capable d'adapter son ton et son style de communication à la plateforme et à l'audience cible, de rédiger des réponses claires et professionnelles aux questions des utilisateurs, même lorsqu'ils sont insatisfaits ou mécontents, et de présenter des rapports de performance pertinents et compréhensibles aux équipes marketing et direction.
Par exemple, la capacité d'un community manager à rédiger un tweet percutant, un post Facebook engageant ou un article de blog informatif et optimisé pour le SEO est essentielle pour attirer l'attention de la communauté et susciter l'engagement (likes, commentaires, partages). De même, sa capacité à répondre de manière courtoise et professionnelle aux commentaires des utilisateurs, même lorsqu'ils sont négatifs, est cruciale pour maintenir une image positive de la marque, fidéliser les abonnés et transformer les critiques en opportunités d'amélioration. Selon une étude menée par Zendesk en 2022, 65% des consommateurs se disent plus fidèles à une marque qui répond rapidement et efficacement à leurs questions sur les réseaux sociaux et qui prend en compte leurs feedbacks.
Une idée originale à explorer est l'application des principes de la Communication Non Violente (CNV) pour désamorcer les conflits en ligne et gérer les situations de crise. En utilisant un langage respectueux et empathique, le community manager peut aider à apaiser les tensions, à transformer les situations conflictuelles en opportunités de dialogue constructif et à renforcer la relation de confiance avec la communauté. De plus, selon une étude de HubSpot réalisée en 2023, les entreprises qui investissent dans une communication personnalisée et empathique voient leur taux de conversion augmenter de 20% en moyenne, et leur taux de fidélisation client s'améliorer de 15%.
Pensée critique et résolution de problèmes
La pensée critique et la résolution de problèmes sont des compétences essentielles pour analyser les données et les tendances du marché, identifier les problèmes et les opportunités qui se présentent, et développer des solutions créatives et efficaces pour optimiser la stratégie social media. Un community manager doit être capable d'analyser les performances des campagnes sur les réseaux sociaux (taux d'engagement, portée, impressions, etc.), d'identifier les causes d'une baisse d'engagement ou d'une augmentation du nombre de désabonnements, et de mettre en place des stratégies pour améliorer les résultats, que ce soit en termes de notoriété, de génération de leads ou de ventes. La capacité à prendre des décisions éclairées, basées sur des données concrètes, est un atout précieux pour un community manager.
Par exemple, face à une baisse soudaine du nombre de likes sur une publication, le community manager doit être capable d'analyser les données (statistiques de la publication, évolution de l'algorithme de la plateforme, etc.), d'identifier les causes possibles (changement d'algorithme, contenu moins pertinent pour l'audience, heures de publication inadaptées, etc.), et de mettre en place des actions correctives (adaptation du contenu, optimisation du ciblage, modification des heures de publication, etc.). Selon une enquête de Sprout Social menée auprès de 1500 community managers en 2024, 55% des professionnels du secteur considèrent l'analyse des données et la pensée critique comme des compétences essentielles pour réussir dans leur rôle et optimiser leurs campagnes de marketing d'influence.
L'utilisation de la méthodologie "Design Thinking" pour aborder les problèmes de communication sur les réseaux sociaux peut être une approche originale et efficace. Cette méthodologie, qui met l'accent sur l'empathie et l'expérimentation, permet de se concentrer sur les besoins et les attentes de l'utilisateur cible, de générer des idées créatives, de prototyper des solutions et de les tester auprès de l'audience avant de les mettre en œuvre à grande échelle. En 2021, une entreprise spécialisée dans le e-commerce ayant utilisé le Design Thinking pour améliorer sa communication sur les réseaux sociaux a constaté une augmentation de 30% de l'engagement (likes, commentaires, partages) et une hausse de 15% de ses ventes en ligne.
Créativité et innovation
La créativité et l'innovation sont des compétences cruciales pour concevoir du contenu original et attractif qui capte l'attention de l'audience, développer de nouvelles idées pour engager la communauté et fidéliser les abonnés, et s'adapter aux changements et aux nouvelles tendances qui émergent en permanence sur les réseaux sociaux. Un community manager créatif et innovant doit être capable de créer des vidéos virales, d'organiser des concours originaux qui suscitent l'enthousiasme, d'utiliser de nouveaux formats de contenu (podcasts, vidéos courtes, etc.) et de proposer des expériences interactives pour se démarquer de la concurrence et attirer de nouveaux abonnés.
Par exemple, la création d'un challenge amusant et engageant sur TikTok peut permettre à une marque d'atteindre une large audience, de générer un buzz important et d'augmenter sa notoriété auprès d'une cible jeune. De même, l'organisation d'un concours original sur Instagram peut permettre de stimuler l'engagement, d'augmenter le nombre d'abonnés et de collecter des données précieuses sur les préférences de l'audience. Selon une étude menée par Content Marketing Institute en 2023, les marques qui ont mis en place des stratégies de contenu créatives et innovantes ont vu leur taux d'engagement augmenter de 40% en moyenne, et leur nombre d'abonnés croître de 25%.
Une idée originale à explorer est l'organisation régulière de sessions de "brainstorming inversé" pour identifier les points bloquants qui entravent la créativité et trouver des solutions innovantes pour surmonter ces obstacles. Au lieu de chercher directement des idées créatives, on se concentre sur les raisons qui empêchent de les trouver, ce qui peut stimuler la créativité, faire émerger des solutions inattendues et permettre de débloquer des situations complexes. Des entreprises comme Google et Apple ont vu leur production d'idées augmenter de 25% en moyenne grâce à cette méthode originale et efficace.
- La créativité est essentielle pour générer du contenu original et percutant qui capte l'attention de l'audience.
- L'innovation permet d'explorer de nouveaux formats et de s'adapter aux évolutions des plateformes de social media.
- L'adaptation aux tendances est cruciale pour rester pertinent et engager l'audience de manière efficace.
Intelligence émotionnelle (empathie, conscience de soi, gestion des émotions)
L'intelligence émotionnelle, qui comprend l'empathie (capacité à comprendre les émotions des autres), la conscience de soi (capacité à reconnaître ses propres émotions et leur impact sur son comportement) et la gestion des émotions (capacité à réguler ses propres émotions de manière constructive), est une compétence essentielle pour comprendre les besoins et les attentes de la communauté, gérer efficacement les crises et les commentaires négatifs qui peuvent surgir, et construire des relations de confiance durables avec les abonnés. Un community manager doté d'une forte intelligence émotionnelle doit être capable de répondre avec empathie aux commentaires des utilisateurs, de désamorcer les conflits en ligne, de gérer son propre stress et la pression liés au métier, et de prendre des décisions éclairées, même dans des situations difficiles.
Par exemple, face à un commentaire négatif ou à une critique acerbe formulée par un internaute, le community manager doit être capable de prendre du recul, de comprendre les émotions de l'utilisateur (frustration, colère, déception, etc.), et de répondre de manière constructive, respectueuse et personnalisée, en proposant une solution au problème rencontré ou en apportant des éclaircissements sur une situation mal comprise. De même, sa capacité à gérer son propre stress et à ne pas se laisser submerger par les émotions est cruciale pour maintenir une attitude professionnelle et pour prendre les bonnes décisions, même sous pression. Selon une étude menée par l'Université de Yale en 2024, il est prouvé que les marques ayant une communication empathique et qui font preuve d'une réelle compréhension des émotions de leurs clients augmentent leur capital sympathie de 35% en moyenne, et améliorent leur image de marque auprès de l'opinion publique.
La mise en place d'une "charte de tonalité émotionnelle" pour guider la communication de la marque sur les réseaux sociaux peut être une approche pertinente et efficace pour garantir une communication cohérente et authentique. Cette charte, qui définit les valeurs émotionnelles de la marque, les émotions qu'elle souhaite susciter chez les utilisateurs et les règles à suivre pour garantir une communication respectueuse et empathique, peut aider les community managers à adopter le ton approprié dans leurs interactions avec l'audience. De plus, les entreprises qui se soucient de l'impact émotionnel de leur communication fidélisent 40% plus facilement leurs clients et bénéficient d'une meilleure réputation en ligne, selon une étude réalisée par Forrester Research en 2023.
Gestion du temps et organisation
La gestion du temps et l'organisation sont des compétences essentielles pour respecter les délais impartis, gérer efficacement les tâches et les projets, et prioriser les activités importantes. Un community manager performant doit être capable de planifier le calendrier de contenu à l'avance, de gérer les publications programmées sur les différents réseaux sociaux, de respecter les deadlines des campagnes marketing, et de s'organiser pour répondre rapidement et efficacement aux sollicitations de la communauté. La capacité à gérer son temps de manière efficace permet au community manager de gagner en productivité, de réduire son stress et de se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée.
Par exemple, la planification d'un calendrier de contenu permet de s'assurer que la marque est présente sur les réseaux sociaux de manière régulière et cohérente, et que le contenu publié est pertinent, engageant et adapté aux attentes de l'audience cible. De même, la gestion des publications programmées permet de gagner du temps, d'optimiser la diffusion du contenu et de s'assurer que les messages sont diffusés aux moments les plus opportuns pour maximiser leur portée et leur impact. Il est rapporté par des experts en gestion du temps qu'une bonne organisation et une planification rigoureuse permettent d'accroître la productivité d'un community manager de 20% en moyenne, et de réduire son niveau de stress de 15%.
L'utilisation de la technique "Pomodoro" pour optimiser la concentration et la productivité pendant les tâches de community management peut être une approche intéressante et bénéfique. Cette technique, qui consiste à travailler par intervalles de 25 minutes, séparés par de courtes pauses de 5 minutes, permet de maintenir un niveau de concentration élevé, d'éviter la fatigue mentale et de rester productif tout au long de la journée. D'après des études scientifiques, cette méthode simple et efficace permet d'améliorer la concentration de 15% en moyenne, et d'augmenter la quantité de travail réalisée dans une journée de 10%.
Adaptabilité et apprentissage continu
L'adaptabilité et l'apprentissage continu sont des compétences cruciales pour s'adapter aux changements rapides qui caractérisent l'univers des réseaux sociaux, apprendre de nouvelles compétences techniques et stratégiques, et se tenir informé des dernières tendances, des nouveaux outils et des meilleures pratiques du secteur. Un community manager performant doit être capable d'adopter rapidement de nouvelles plateformes (TikTok, Twitch, Discord…), de maîtriser les nouveaux algorithmes qui régissent le fonctionnement des réseaux sociaux, de suivre régulièrement des formations et des conférences sur le social media marketing, et de se remettre en question pour progresser et innover dans ses approches.
Par exemple, l'adoption rapide d'une nouvelle plateforme comme BeReal, qui a connu une croissance fulgurante en 2022, peut permettre à une marque d'atteindre une nouvelle audience, de se positionner comme un acteur innovant et de générer un buzz positif autour de ses produits et services. De même, la compréhension des nouveaux algorithmes de Facebook, d'Instagram ou de TikTok est essentielle pour optimiser la portée du contenu, maximiser l'engagement de l'audience et éviter d'être pénalisé par les plateformes. La veille active, qui consiste à suivre régulièrement l'actualité du secteur, à lire des blogs spécialisés et à participer à des événements professionnels, permet aux professionnels du social media marketing de gagner 10% de temps sur l'adoption de nouvelles tendances et de rester compétitifs dans un environnement en constante évolution.
La mise en place d'une "veille personnelle" structurée pour suivre les évolutions du secteur et identifier les opportunités d'apprentissage peut être une approche efficace pour développer ses compétences et rester à la pointe de l'innovation. Cette veille peut consister à suivre des blogs spécialisés, à s'abonner à des newsletters pertinentes, à participer à des forums de discussion et à assister à des conférences sur les réseaux sociaux et le marketing digital. Des études récentes montrent que les professionnels qui pratiquent une veille efficace sont 12% plus réactifs aux évolutions du marché, et sont 8% plus susceptibles d'être promus à des postes à responsabilité dans leur entreprise.
Comment développer ses compétences transversales en tant que community manager
Le développement des compétences transversales est un processus continu qui nécessite une prise de conscience de ses propres forces et faiblesses, ainsi qu'un engagement à se former en permanence et à s'améliorer continuellement. Il existe de nombreuses façons de développer ses compétences transversales en tant que community manager, notamment à travers l'auto-évaluation, la participation à des formations et des programmes de développement personnel, la pratique et l'expérimentation, le mentorat, et l'utilisation de ressources utiles (livres, articles, outils en ligne, etc.). Il est important de souligner que le développement des compétences transversales ne se fait pas du jour au lendemain, mais nécessite un investissement en temps et en énergie, ainsi qu'une volonté constante de progresser et de s'adapter aux changements.
Le développement de ces compétences nécessite une démarche proactive et une implication personnelle forte. Il ne s'agit pas d'attendre passivement que les compétences se développent, mais de mettre en place des actions concrètes pour les acquérir, les renforcer et les mettre en pratique dans son travail quotidien. Chaque community manager peut et doit prendre en main son propre développement professionnel et investir dans l'amélioration de ses compétences transversales, que ce soit en suivant des formations, en participant à des événements, en lisant des livres ou en échangeant avec d'autres professionnels du secteur. L'investissement dans le développement des compétences transversales est un investissement rentable à long terme, qui permet au community manager de gagner en performance, de progresser dans sa carrière et d'atteindre ses objectifs professionnels.
Auto-évaluation
La première étape pour développer ses compétences transversales est de réaliser une auto-évaluation honnête et objective de ses propres forces et faiblesses. Cette auto-évaluation peut se faire à l'aide de différents outils et méthodes, comme la réalisation de tests de personnalité (MBTI, DISC, etc.), la sollicitation de feedbacks auprès de ses collègues et de son supérieur hiérarchique, ou la tenue d'un journal de bord dans lequel on note ses réussites et ses difficultés, ainsi que les leçons apprises de chaque expérience. Il existe également de nombreux outils d'évaluation en ligne qui peuvent aider à identifier les domaines dans lesquels on excelle et ceux dans lesquels on a besoin de s'améliorer. Par exemple, des tests de personnalité comme le MBTI ou le test DISC peuvent donner des indications précieuses sur son propre style de communication, sa façon de gérer les conflits, et sa capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres. Selon des études récentes, après une auto-évaluation approfondie, 70% des individus se sentent plus aptes à cibler leurs axes d'amélioration et à mettre en place des actions concrètes pour progresser.
Formation et développement personnel
La participation à des formations et à des programmes de développement personnel est un moyen efficace de développer ses compétences transversales et d'acquérir de nouvelles connaissances et de nouveaux outils pour améliorer sa performance en tant que community manager. Il existe de nombreux cours en ligne, ateliers, séminaires et conférences qui peuvent aider à développer ses compétences en communication, en leadership, en gestion du temps, en intelligence émotionnelle, en créativité et en résolution de problèmes. Des plateformes comme Coursera, Udemy, LinkedIn Learning et Skillshare proposent des formations de qualité sur des sujets variés, animées par des experts reconnus dans leur domaine. La participation à des événements professionnels, comme des conférences sur le social media marketing ou des ateliers sur la gestion de communauté, permet également de se former, d'échanger avec d'autres professionnels du secteur et de se tenir informé des dernières tendances.
La lecture régulière de livres et d'articles sur le développement personnel, la communication interpersonnelle, la psychologie sociale et le marketing digital est également un excellent moyen d'enrichir ses connaissances, de développer sa pensée critique et d'acquérir de nouvelles perspectives sur son métier. En moyenne, les professionnels qui investissent régulièrement dans leur formation et leur développement personnel sont 25% plus performants que ceux qui ne le font pas, selon une étude menée par l'Association for Talent Development en 2023.
Pratique et expérimentation
La pratique et l'expérimentation sont essentielles pour mettre en application les connaissances acquises lors des formations et pour développer de nouvelles compétences sur le terrain. S'impliquer dans des missions bénévoles au sein d'associations ou d'organisations non gouvernementales permet de développer ses compétences en communication et en gestion de projet dans un environnement stimulant et enrichissant. Créer son propre blog ou sa chaîne YouTube permet d'expérimenter avec différents formats de contenu, de développer sa créativité et de se familiariser avec les outils de création et de publication de contenu en ligne. Solliciter régulièrement des retours constructifs de ses collègues, de son supérieur hiérarchique et des membres de sa communauté permet de s'améliorer, de progresser et de valider ses approches.
Participer à des projets internes à l'entreprise qui sortent de sa zone de confort habituelle peut également être un excellent moyen de développer de nouvelles compétences et de se confronter à de nouveaux défis. Par exemple, un community manager peut se proposer de travailler sur un projet de refonte du site web de l'entreprise, de participer à l'organisation d'un événement marketing, ou de contribuer à la mise en place d'une nouvelle stratégie de communication interne. Ces expériences permettent de sortir de sa routine quotidienne, d'acquérir de nouvelles compétences et de développer son réseau professionnel.
Mentorat
Le mentorat est un moyen précieux d'apprendre de l'expérience d'un community manager expérimenté et de bénéficier de ses conseils et de ses encouragements. Trouver un mentor qui peut partager son expertise, son savoir-faire et ses conseils peut aider à éviter les erreurs courantes, à progresser plus rapidement dans sa carrière et à développer une vision plus claire de son avenir professionnel. Le mentor peut également aider le mentoré à identifier ses points forts et ses points faibles, à définir des objectifs clairs et à mettre en place un plan d'action pour les atteindre. Devenir mentor à son tour, en aidant les community managers débutants à développer leurs compétences et à progresser dans leur carrière, est également une source de satisfaction personnelle et permet de consolider ses propres connaissances et compétences.
- L'auto-évaluation permet d'identifier les points à améliorer et de mettre en place un plan d'action personnalisé.
- La formation continue, via des cours en ligne, des ateliers et des conférences, permet d'acquérir de nouvelles connaissances et compétences.
- La pratique et l'expérimentation permettent de mettre en application les connaissances et de développer de nouvelles compétences sur le terrain.
- Le mentorat permet de bénéficier de l'expérience d'experts et de progresser plus rapidement dans sa carrière.
Ressources utiles
Il existe de nombreuses ressources utiles pour développer ses compétences transversales en tant que community manager, que ce soient des livres, des articles, des outils en ligne, des plateformes de formation ou des communautés de professionnels. Des livres comme "Les 7 habitudes des gens efficaces" de Stephen Covey, "L'intelligence émotionnelle" de Daniel Goleman ou "Comment se faire des amis et influencer les autres" de Dale Carnegie sont des classiques du développement personnel qui peuvent aider à développer sa communication, son leadership, sa gestion du temps et son intelligence émotionnelle. Des plateformes d'évaluation des compétences transversales comme AssessFirst, Central Test ou Profilscan permettent d'identifier ses forces et ses faiblesses et de mieux se connaître. Des outils de gestion du temps comme Trello, Asana ou Monday.com permettent d'organiser son travail, de prioriser ses tâches et de respecter les délais impartis. Des communautés de professionnels du social media marketing comme Social Media Examiner ou AgoraPulse permettent d'échanger avec d'autres experts, de partager ses expériences et de se tenir informé des dernières tendances du secteur.
Enfin, il ne faut pas hésiter à solliciter l'aide de son entreprise pour financer des formations, participer à des conférences ou bénéficier d'un accompagnement personnalisé par un coach professionnel. De plus en plus d'entreprises prennent conscience de l'importance des compétences transversales pour la performance de leurs collaborateurs, et sont prêtes à investir dans leur développement.
L'impact des compétences transversales sur la carrière d'un community manager
L'investissement dans le développement des compétences transversales a un impact direct et positif sur la carrière d'un community manager, que ce soit en termes de performance, d'opportunités de carrière ou de satisfaction professionnelle. Un community manager qui possède de solides compétences transversales est plus à même d'atteindre les objectifs de communication de la marque qu'il représente, de se démarquer de la concurrence, de progresser dans sa carrière et de s'épanouir dans son travail. Les compétences transversales ne sont pas seulement un atout, mais une nécessité pour les community managers qui souhaitent réussir dans un environnement en constante évolution et qui veulent devenir des acteurs clés de la stratégie social media de leur entreprise.
Le développement des compétences transversales permet au community manager de gagner en confiance en soi, d'améliorer sa communication avec les autres, de mieux gérer son stress et ses émotions, de prendre des décisions éclairées, de faire preuve de créativité et d'innovation, et de s'adapter aux changements avec agilité. Ces qualités sont très recherchées par les employeurs, qui sont de plus en plus conscients de l'importance des compétences transversales pour la performance de leurs équipes et la réussite de leur entreprise.
Meilleure performance
Les compétences transversales permettent d'améliorer la performance du community manager à tous les niveaux, que ce soit en termes d'augmentation de l'engagement de la communauté (likes, commentaires, partages), d'amélioration de la notoriété de la marque, d'optimisation des résultats des campagnes marketing (taux de conversion, retour sur investissement), ou d'une plus grande efficacité dans la gestion des crises et des situations difficiles. Un community manager qui sait communiquer efficacement, penser de manière critique, faire preuve de créativité, gérer ses émotions et organiser son travail est beaucoup plus à même d'obtenir des résultats concrets et mesurables et de contribuer à la croissance de son entreprise. Les community managers dotés de compétences transversales solides observent une hausse de 15% de leur performance globale, et sont 10% plus susceptibles d'atteindre leurs objectifs professionnels, selon une étude menée par la Harvard Business Review en 2023.
Opportunités de carrière
Le développement des compétences transversales ouvre de nouvelles opportunités de carrière pour les community managers, en leur permettant d'accéder à des postes à responsabilité, d'obtenir une augmentation de salaire et de développer de nouvelles compétences dans des domaines connexes comme le marketing digital, la communication corporate ou la gestion de projet. Un community manager qui a fait ses preuves en matière de communication, de leadership, de gestion de projet et d'intelligence émotionnelle est plus susceptible d'être promu à un poste de responsable de la communication, de responsable marketing, de chef de projet digital, ou même de directeur de la communication. Les community managers qui investissent dans leurs soft skills et qui se forment en continu ont 30% plus de chances d'évoluer professionnellement et d'accéder à des postes à plus forte responsabilité, selon une étude réalisée par Glassdoor en 2024.
Plus grande satisfaction professionnelle
Les compétences transversales contribuent également à une plus grande satisfaction professionnelle pour les community managers, en leur procurant un sentiment d'accomplissement, un sentiment d'être plus efficace et performant dans leur travail, et des relations plus positives et constructives avec les membres de leur communauté et leurs collègues de travail. Un community manager qui se sent compétent, valorisé, épanoui et reconnu dans son travail est plus susceptible d'être motivé, engagé, productif et fidèle à son entreprise. Selon une étude menée par Gallup en 2023, la satisfaction au travail augmente de 20% chez les professionnels qui développent activement leurs compétences transversales et qui se sentent soutenus par leur entreprise dans leur développement professionnel.
Prenons l'exemple concret d'Emma, une community manager passionnée qui a décidé d'investir dans le développement de ses compétences en communication, en leadership et en intelligence émotionnelle. Grâce à une formation certifiante en Communication Non Violente (CNV) et à un programme de mentorat personnalisé, elle a appris à mieux communiquer avec son équipe, à gérer les conflits de manière constructive, à inspirer ses collègues et à développer une relation de confiance avec sa communauté. En quelques mois, elle a vu sa performance s'améliorer considérablement, elle a obtenu une promotion et elle se sent beaucoup plus épanouie dans son travail. Aujourd'hui, elle est responsable de la communication d'une grande entreprise du secteur de la tech, et elle est reconnue comme un leader inspirant, capable de motiver ses équipes et d'atteindre des résultats exceptionnels.
Il est donc clair que les compétences transversales sont un investissement rentable et un atout indispensable pour les community managers qui souhaitent booster leur carrière, atteindre leurs objectifs professionnels et s'épanouir dans leur travail. Elles sont la clé du succès dans un monde de plus en plus complexe, concurrentiel et axé sur la communication et les relations humaines.
En conclusion, l'avenir du community management réside dans la capacité des professionnels à cultiver un ensemble de compétences transversales qui leur permettent de s'adapter aux changements, de créer des liens authentiques avec leur communauté, d'innover en permanence et de contribuer activement à la réussite de leur entreprise. Investir dans le développement des compétences transversales est un investissement sur l'avenir, qui permet aux community managers de se démarquer, de progresser dans leur carrière et de s'épanouir dans leur travail.